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「518 熊班「聊聊通知系統」改善建議書」 AI 摘要 以下是一份針對 518 熊班聊聊通知系統問題 的 正式建議書草案，內容清楚點出問題並提出具體改進方案，適合提交給產品經理、客服單位或高層決策者參考： 📄518 熊班「聊聊通知系統」改善建議書 建議人：（請填寫您的名字或代號） 日期： 2025 年 7 月 31 日 一、背景說明 作為國內重要的求職平台之一，518 熊班長期為中小企業與求職者提供即時媒合服務。然而在實際使用中，「聊聊通知系統」功能設計過於單向，過度偏向企業端操作邏輯，導致求職者體驗不佳、互動效率低下。經過歸納與實測，彙整出以下十二項影響用戶留存與品牌形象的核心問題。 二、關鍵問題與建議改進方向 問題描述 問題影響 改進建議 1 每日職缺輪播由遠至近 離家近的職缺曝光不足 請優化排序演算法，加入「距離 + 相關性」雙因子 2 預設關閉聊聊，只剩通知功能 求職者只能選擇婉拒或應徵 預設開啟「聊聊」或提供「想進一步了解」選項 3 系統要求自行寄送履歷 被動求職變主動求職，無法先了解職缺 應先開放互動功能，再選擇是否應徵或寄履歷 4 被動求職者無法提問 單向通訊，資訊不對稱 提供「留言詢問」或「快速提問模板」 5 99.9% 企業關閉詢問功能 無法溝通，求職者失去意願 鼓勵企業開啟詢問功能並提供徽章獎勵 6 想提問需先開啟、刪除職缺 操作複雜，使用體驗差 讓用戶可直接點擊職缺頁面發問，不需應徵 7 強制留言企業多不讀不回 聊聊淪為單方面留言板 設定企業未讀超過天數將減少職缺曝光 8 履歷由系統代送，企業未必查看 求職者無任何回應依據 增設「已讀」與「履歷查看」狀態提示 9 要求寄送履歷恐致個資外洩 增加風險，降低信任感 統一透過平台加密傳送，禁止私人信箱 10 理念企業與理念人才缺乏溝通 流失優質使用者 推出「理念媒合」與企業文化標籤 11 不同門市聯絡人混亂 聯絡困難、訊息混淆 支援門市識別與聊天室分頁管理 12 平台未主動收集意見 功能更新與用戶脫節 建立回饋機制與用戶白名單參與測試 三、整體建議 重新定位「聊聊」： 由單向通知轉為「雙向交流」工具，強化主動媒合與雙方了解。 強化企業責任與回應： 透過制度設計提高企業回覆率與活躍度（如評分、徽章、曝光等）。 保障用戶隱私與體驗： 所有履歷與對話均應透過平台加密，避免繞過...