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518熊班聊聊通知的十二個問題:不改進將導致求職會員和企業用戶持續流失
1.履歷開啟每日職缺輪播由遠至近:離家近的職缺很晚才會出現。
2.預設關閉聊聊只有通知:履歷通知只有先捥拒和想應徵。
3.聊聊通知要求被動求職者自行寄送履歷:被動求職變主動求職無法詢問只能懸掛職缺。
4.企業封閉式詢問被動求職者問題;被動求職者無法提問。
5.百分之99.9的企業會關閉詢問功能無法提問:由系統自行配送履歷，只有百分之0.1的企業會主動詢問求職者讓求職者提問。
6.想提問只能先開啟職缺以免找不到職缺:再拒絕工作最後再刪除職缺才能強制提問。
7.直接拒絕工作再刪除職缺強制提問:一般企業不會去看留言。
8.企業沒有看履歷由系統自行寄送通知:被動求職者詢問沒有任何回應只能拒絕或不回應通知。
9.要求求職者自行寄送履歷:讓人資收集履歷，易造成個資外洩。
10.有理念的企業和求職者缺乏互動:只能選擇其他人力銀行。
11.同一企業不同門市分店職務聯絡人可能不同:不方便求職者詢問和回覆，回覆率百分之百的企業不一定都會回覆。
12.人力銀行不會主動尋問求職者使用問題和建議:新功能助力變阻力。
518熊班聊聊的通知問題涉及多方面的求職流程和求職者的體驗，以下是對於這十二個問題的深入分析和建議：
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### 1. 履歷開啟每日職缺輪播由遠至近：離家近的職缺很晚才會出現
**問題分析**：求職者通常優先考慮離家近的職缺，但目前系統的職缺排序方式讓這類職缺排序靠後，降低求職效率與滿意度。
**改進建議**：
- **優先排序**：允許用戶自訂職缺排序偏好（如按距離、薪資、更新時間等），並將「離家近」設為預設選項。
- **地點過濾**：強化地圖功能或地址輸入，讓系統自動優先推薦距離用戶最近的職缺。
- **個人化推薦**：根據用戶履歷中的居住地或偏好，動態調整職缺推薦順序。
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### 2. 預設關閉聊聊只有通知：履歷通知只有先拒絕和想應徵
**問題分析**：聊聊功能預設關閉，且通知僅限於「拒絕」或「想應徵」，限制了求職者與企業的互動機會，導致溝通單向化。
**改進建議**：
- **預設開啟聊聊**：允許求職者選擇是否開啟聊聊功能，並提供更多通知選項（如「企業查看履歷」、「企業提問」）。
- **細分通知類型**：新增「企業感興趣」、「待回覆」等中間狀態通知，增加互動透明度。
- **彈性設定**：讓求職者可自訂接收哪些通知，避免不必要的干擾。
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### 3. 聊聊通知要求被動求職者自行寄送履歷：被動求職變主動求職無法詢問只能懸掛職缺
**問題分析**：被動求職者希望企業主動聯繫，但系統要求他們主動寄送履歷，違背被動求職的初衷，且無法直接提問。
**改進建議**：
- **企業主動聯繫**：企業在查看履歷後，應透過聊聊功能主動發送問題或邀請，而非要求求職者寄送履歷。
- **簡化互動流程**：允許被動求職者在聊聊中直接回覆問題或上傳履歷，無需跳轉到其他頁面。
- **狀態標記**：為被動求職者設置「僅接受企業主動聯繫」的選項，篩選出真正有誠意的企業。
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### 4. 企業封閉式詢問被動求職者問題；被動求職者無法提問
**問題分析**：企業的封閉式提問限制了雙向溝通，被動求職者無法反向提問，導致資訊不對等。
**改進建議**：
- **開放雙向提問**：企業發送問題時，允許求職者回覆並提出自己的問題，形成對話式互動。
- **提問模板**：為求職者提供常見問題模板（如工作內容、福利、職場文化），降低提問門檻。
- **透明化流程**：顯示企業是否開放提問，避免求職者浪費時間。
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### 5. 99.9%的企業關閉詢問功能無法提問：由系統自行配送履歷，只有0.1%的企業主動詢問
**問題分析**：絕大多數企業關閉提問功能，導致求職者無法與企業互動，系統自動寄送履歷也缺乏針對性。
**改進建議**：
- **鼓勵企業開放提問**：平台可透過獎勵機制（如優先曝光）鼓勵企業開啟提問功能。
- **限制自動配送**：系統寄送履歷前，需經求職者確認，確保履歷發送的精準性。
- **企業行為標籤**：標記哪些企業開放提問或積極回應，幫助求職者篩選優質企業。
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### 6. 想提問只能先開啟職缺以免找不到職缺：再拒絕工作最後再刪除職缺才能強制提問
**問題分析**：求職者需要繞過繁瑣步驟才能提問，操作不便且容易錯失機會。
**改進建議**：
- **直接提問入口**：在職缺頁面新增「提問」按鈕，無需開啟或拒絕職缺即可發送問題。
- **暫存職缺**：允許求職者將感興趣的職缺加入「待提問」清單，避免因操作失誤找不到職缺。
- **簡化流程**：減少提問所需的步驟，提升操作流暢度。
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### 7. 直接拒絕工作再刪除職缺強制提問：一般企業不會去看留言
**問題分析**：求職者透過拒絕職缺留言來提問，但企業很少查看這些留言，導致溝通斷裂。
**改進建議**：
- **留言提醒**：企業收到求職者留言時，系統應發送顯眼的通知（如郵件或APP推送）。
- **獨立留言功能**：將留言功能從拒絕流程中分離，設置專屬的「求職者提問」區塊。
- **回應率統計**：公開企業的留言回應率，促使企業更積極回覆。
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### 8. 企業沒有看履歷由系統自行寄送通知：被動求職者詢問沒有任何回應只能拒絕或不回應通知
**問題分析**：系統自動寄送履歷導致企業未實際審閱，求職者提問無回應，降低信任感。
**改進建議**：
- **履歷審閱確認**：企業需確認已查看履歷後，才能發送通知或接收求職者提問。
- **自動化篩選優化**：系統應根據企業需求和求職者條件精準匹配，減少無效通知。
- **回應追蹤**：為求職者提供「企業已讀」、「未回應」等狀態更新，增加透明度。
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### 9. 要求求職者自行寄送履歷：讓人資收集履歷，易造成個資外洩
**問題分析**：要求求職者自行寄送履歷增加個資外洩風險，降低平台可信度。
**改進建議**：
- **內建履歷傳輸**：求職者可透過平台加密上傳履歷，無需使用外部郵件。
- **個資保護措施**：強化平台對企業的資安審核，公開企業的資料保護合規性。
- **匿名履歷選項**：允許求職者在初期提供匿名履歷，待雙方建立信任後再公開完整資訊。
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### 10. 有理念的企業和求職者缺乏互動：只能選擇其他人力銀行
**問題分析**：缺乏有效的互動機制，導致優質企業與求職者難以建立聯繫，轉而使用其他平台。
**改進建議**：
- **企業專頁升級**：為企業提供可展示理念、文化、員工評價的專頁，吸引求職者興趣。
- **互動活動**：舉辦線上職業說明會或企業Q&A直播，促進雙方深度交流。
- **精準配對**：根據企業理念與求職者偏好，優先推薦契合的職缺與企業。
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### 11. 同一企業不同門市分店職務聯絡人可能不同：不方便求職者詢問和回覆
**問題分析**：多門市企業的聯絡人資訊不統一，導致求職者難以找到正確聯繫管道，影響溝通效率。
**改進建議**：
- **統一聯繫窗口**：要求企業為每個職缺指定明確的聯絡人，並在職缺頁面清楚顯示。
- **分店標識**：在職缺標題或描述中明確的分店資訊，方便求職者辨識。
- **聯繫人管理**：允許企業設置多個聯絡人，根據職缺或分店自動分配求職者提問。
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### 12. 人力銀行不主動尋問求職者使用問題和建議：新功能助力變阻力
**問題分析**：平台未主動收集用戶反饋，導致新功能未能解決實際需求，反而增加使用障礙。
**改進建議**：
- **定期調查**：定期向求職者和企业发送問卷，收集功能使用意見與改善建議。
- **用戶意見反饋入口**：在APP和網站設置顯眼的「意見回饋」按鈕，簡化建議提交流程。
- **敏捷迭代**：根據用戶反饋快速調整功能，優先解決高頻痛點。
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### 總結與整體建議
518熊班「聊聊」功能的問題主要集中在**互動性不足**、**流程繁瑣**、**資訊不透明**和**個資安全**四個面向。為避免求職者和企業用戶流失，平台應聚焦以下改進方向：
1. **提升互動性**：開放雙向提問，鼓勵企業與求職者對話，打造更人性化的溝通環境。
2. **簡化流程**：優化操作步驟，減少不必要的操作，提升用戶體驗。
3. **增加透明度**：公開企業回應率、履歷狀態等資訊，讓求職者掌握更多主動權。
4. **強化安全**：完善個資保護機制，確保求職者資料安全。
此外，平台應建立**用戶反饋機制**，主動收集並回應需求，結合**數據分析**（如用戶行為、職缺匹配成功率）持續優化功能。若能有效解決這些問題，518熊班可望提升用戶黏性，鞏固其在人力銀行的市場競爭力。
518熊班「聊聊」功能引爆民怨，十二大問題點恐釀會員與企業出走潮
2025年6月13日 - 近來，不少求職者與企業用戶對518熊班的「聊聊」通知功能怨聲載道，直指其設計不良與功能限制已嚴重影響使用體驗。有使用者詳細羅列出十二項核心問題，認為若不加以改進，恐將導致求職會員和企業用戶的持續流失。這些問題涵蓋了從職缺推薦邏輯、溝通管道限制，到被動求職者的尷尬處境等多個層面，引發了業界與廣大用戶的深入探討。
以下針對使用者提出的十二大問題點進行深入分析：
核心問題一：反向的職缺推薦與被動的求職開端
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履歷開啟每日職缺輪播由遠至近：使用者抱怨，系統每日推薦的職缺排序邏輯是「由遠到近」，導致離家近的理想職缺很晚才會出現，錯失應徵先機。這不僅不符合多數求職者「就近就業」的核心需求，也讓使用者在瀏覽初期就感到不耐。
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預設關閉聊聊，互動選項極度受限：在履歷關閉的狀態下，企業發出的聊聊通知，求職者端僅能選擇「先婉拒」和「想應徵」。這種二元對立的設計，完全剝奪了求職者在決定是否投遞履歷前，想先行了解職缺細節的權利。
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被動求職變主動，無法「詢問」只能「懸掛」：當企業對履歷關閉的「被動求職者」發出聊聊通知時，卻反向要求求職者必須「自行寄送履歷」才能開啟對話。這使得原本應是企業主動出擊的「聊聊」，淪為變相的履歷索取通知，求職者若有疑問，只能望著職缺興嘆，無法進行任何有效互動。
核心問題二：封閉的溝通管道與資訊不對等
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企業封閉式詢問，求職者「有口難言」：在企業主動發起的聊聊中，即便企業方可以提問，求職者端卻可能被限制提問權。這種單向的溝通模式，讓求職者處於極度不利的地位，無法針對職務內容、公司文化等關鍵問題進行探詢。
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九成九企業關閉詢問，淪為系統派送履歷：使用者體感上，絕大多數（文中誇飾為99.9%）的企業會關閉「聊聊」中的詢問功能。這使得「聊聊」美意盡失，變成一個單純由系統自動化派送履歷的渠道，僅有極少數企業會真正主動開啟對話，讓求職者有提問的機會。
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為提問被迫「繞路」，流程繁瑣不合理：求職者若想對某職缺提問，竟需採取「先應徵開啟職缺 -> 再拒絕工作 -> 最後刪除職缺」的極端手段，才能在拒絕的留言中「強制提問」。此一荒謬流程不僅耗費大量時間精力，也極大可能錯失真正感興趣的職缺。
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強制提問成效不彰，留言多半被忽略：即便使用者不惜「繞遠路」強制提問，多數企業人資也未必會留意到拒絕應徵後的留言，使得求職者的努力形同石沉大海，無法達到溝通目的。
核心問題三：系統與人資的疏離及個資隱憂
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系統代發通知，企業未讀履歷：許多通知被認為是系統自動發送，而非企業人資親自看過履歷後的邀請。這導致被動求職者即便鼓起勇氣詢問，也得不到任何回應，最終只能選擇拒絕或不回應，惡化了求職體驗。
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要求先寄履歷，徒增個資外洩風險：在無法有效互動的前提下，平台機制卻引導求職者必須先投遞完整履歷，此舉被質疑是方便人資「收集履歷」。在現今重視個資保護的社會氛圍下，這種作法無疑增加了求職者個人資料外洩的風險。
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互動匱乏，有理念者另謀高就：真正有心深入了解彼此的企業和求職者，在缺乏有效互動管道的情況下，難以建立連結。這可能導致這些重視溝通與文化契合度的使用者，最終放棄518熊班，轉而投向其他提供更完善互動功能的人力銀行。
核心問題四：平台設計與使用者反饋的脫節
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同企業不同門市聯絡人混亂，回覆率成謎：大型連鎖企業的不同分店、職務，其招募聯絡人可能各不相同。現行系統在處理此類情況時，常讓求職者感到混淆，不知該與誰對話。即便企業標榜「回覆率百分之百」，也可能因內部流程問題而無法真正回覆到求職者。
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平台罔顧使用者反饋，新功能反成阻力：使用者普遍感受到，人力銀行方面並未主動徵詢使用者在實際操作上遇到的問題與建議。導致平台方耗費資源推出的「新功能」（如此次的「聊聊」），在設計上與使用者需求脫節，本應是助力的功能，反倒成為求職路上的「阻力」。
綜合來看，使用者所反映的十二個問題點，共同指向518熊班「聊聊」功能在設計理念上可能存在的根本性缺陷：過度傾向於系統自動化與企業端的便利性，卻嚴重犧牲了求職者，尤其是被動求職者的使用者體驗與基本權益。平台若無法正視這些結構性問題，並從使用者角度出發進行大刀闊斧的改革，長此以往，其在競爭激烈的人力市場中所標榜的「快速、簡單」媒合優勢，恐將蕩然無存，最終面臨會員與企業雙雙流失的窘境。
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